Agências e anunciantes já perceberam  importância de estratégias focadas e segmentadas em sites com atuação regional. “A demanda por campanhas e ações regionais online aumentou significativamente nos últimos meses. No entanto, ainda está longe do potencial total observado”, avalia Fabiana Baraldi, diretora de mídia da Wunderman, do Grupo Newcomm.

Fabiana acredita que a demanda crescente ocorre em razão da eficiência que ações regionalizadas proporcionam para as marcas. “Mesmo que em escala menor, dependendo da região onde a ação será desenvolvida, ainda assim pode-se obter maior qualificação e engajamento do público que interage com as peças digitais”, diz. Uma ação num portal regional possibilita, segundo ela, levar comunicação específica para o consumidor e efetivar uma relação mais próxima.
“A busca pela regionalização online permite à marca trabalhar de forma cirúrgica sua mensagem e, por consequência, entender ainda mais os consumidores locais: seus hábitos, gostos, entre outros pontos vitais para estreitar o relacionamento com o público”, explica a diretora de mídia da Wunderman.

Camila Velloso, gerente de mídia da Media Factory, empresa de marketing de performance com o conceito one stop shop, também verifica demanda maior por campanhas regionais na web, para aproveitar a característica da segmentação. De acordo com ela, os objetivos que levam um anunciante a traçar uma estratégia em portal regional variam. “Pode ser para ampliar o mercado naquela região, ou para ampliar o seu share. Às vezes, é pela atratividade do mercado, para o qual tem uma facilidade de logística, por exemplo”.

Para Camila, o custo/benefício é mais atrativo num portal do que em outro veículo. “Acredito na campanha regional por conteúdo. Mais direcionada, a disperção é menors se conseguir regionalizar por conteúdo”, opina a gerente da Media Factory, patrocinadora oficial do Digitalks, evento de palestras e painéis que tem sido levado a várias cidades, como Curitiba, Belo Horizonte, entre outras.

Outra vantagem do portal regional é a redução do risco de margem de erro em IPs (Internet Protocols). Em virtude de o Brasil ser dividido por IPs, muitas vezes “você acha que está falando com São Paulo,m por exemplo, mas há um risco grande de não ser assim”, afirma Camila. Na busca pela segmentação por região, é também preciso cuidado em  onde veicular uma ação: “Um bom exemplo é quantos usuários do Orkut informam morar em Bora Bora, Mentir faz parte do pefil”, diz ela.

Como desvantagens, Fabiana aponta o volume de tráfego dos sites regionais menor do que dos portais com foco nacional, além de alguns deles ainda apresentarem limitação técnica, como para veiculação de vídeos no portal. “No entanto, conforme os contatos que estabeleceram ultimamente, percebemos que os portais estão investindo para se aprimorar cada vez mais tecnicamente e assim oferecerem diversidade de recursos e possibilidade para ações digitais regionalizadas”, completa a diretora da Wundermam.

Força Regional

A maioria dos portais regionais que estão em evidência é ligada a grandes grupos de comunicação, como o clicRBS da sulista RBS, o mineiro Uai e o brasiliense Correio Web dos Diários Associados, o JC Online do Sistema Jornal do Commercio de Comunicação em Pernambuco, o Goiasnet da Organização Jaime Câmara e o RPC da Rede Paranaense de Comunicação.

O clicRBS, lançado em 2000 pela própia RBS, é um portal de internet voltado para as comunidades do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina, com capas exclusivas para cada uma dessas praças e edições com os respectivos conteúdos locais. São mais de cem canais, com ações de interatividade, conteúdo multimídia, entretenimento e serviços. Os usuários têm acesso a conteúdos de canais próprios, dos jornais, das rádios e das TVs do Grupo RBS. Desde sua criação, a proposta era de “ser a principal iniciativa de internet do grupo e de conter todos os conteúdos dos veículos da RBS, além de produzir conteúdo próprio para a web”, afirma Marta Gleich, diretora de internet do Grupo RBS.

O foco de atuação do clicRBS se manteve desde seua criação, mas o conteúdo foi sendo enriquecido ao longo dos anos, além de os sites dos veículos, como o do Jornal Zero Hora ou da Rádio Gaúcha, terem se qualificado cada vez mais. Com esse incremento, segundo Marta, a audiência cresce a taxas muito elevadas. “Hoje, a relevância de cada um dos veículos off-line no meio digital é muito grande”, diz ela, citando como exemplo o Zero Hora, que tem  sete milhões de visitas mensais na internet, “Acreditamos que todas as marcas off-line devem se posicionar adequadamente nos meios digitais, sejam eles a web, o celular, os smartphones, os e-readers ou tablets. Ou seja: não importa a plataforma, o que interessa é o público encontrar sua marca de credibilidade no meio que ele escolher. Isso é o que  garantirá a solidez dessas marcas e das próprias empresas de comunicação no futuro.”

O portal JC Online foi uma evolução do site criado em 1994 como espelho do pernanbucano Jornal do Commercio, ainda para protocolo Gopher, de acordo com Felipe Menzes, gerente de marketing e vendas do JC Online. “Em 1997, posicionou-se como um portal de fato, iniciando assim a sua trajetória até os dias de hoje, como o maior portal do Norte/Nordeste”, afirma. Ele mantém seu posicionamento de portal e tem como proposta “produzir conteúdo de credibilidade, bem como agregar conteúdos de parceiros”. Esse conteúdo inclui notícias, entretenimento e serviçoes, que são distribuídos em aproximados 200 sites, milhares d páginas, 30 blogs e colunas.

Em Minas, os passos iniciais foram semelhantes: em 1995 começaram as investidas dos Diários Associados e, quatro anos depois, ocorreu a concepção do conceito de portal, quando foi criado o Uai, vertical para atender os interesses do mineiro. “O conteúdo traz informações de tudo e de todos os lugares, mas é sempre mostrado como aquilo tem a ver com a realidade de Minas e como interfere na vida do mineiro”, explica Luiz Mendes Junior, gerente de negócios convergentes dos Diários Associados de Minas e Brasília. Aliás, o conceito de portal para o grupo foi desenvolvido antes na capital federal, com o Correio Web, em 1997. “Em ambas a praças, a preocupação é estender a marca e o conteúdo para o usuário consumir onde quiser.” Tais portais estão em constante mudança. “Internet é sempre uma grande versão beta. No início, foi um aprendizado; depois as alterações estiveram alinhadas à própria evolução da web e à forma como o usuário consome a mídia”. destaca Mendes

Na sequência, em 1996, o jornal paranaense Gazeta do Povo ganhou seu site. Segundo Silvia Zanella, editora executiva de internet da Gazeta do Povo, era a transposição do conteúdo do jornal impresso para a mídia online, até 2000 quando a RPC criou o portal para agregar todos os seus veículos. “A Gazeta do Povo na internet evoluiu muito ao longo dos anos, acompanhando as tendências do meio, e é o carro-chefe em termos de produção de conteúdo online do grupo RPC e principal gerador de audiência na internet”, diz a executiva.

A equipe de produção de jornal coloca no site todas as notícias em tempo real, para então preparar as matérias com análise e aprofundamento característicos do meio impresso. “Já há três anos que vivemos um processo de convergência entre as equipes online e impressa e atualmente trabalhamos para uma total integração de trabalhos entre as redações. Gaceta di Povo e TV (a RPC) trabalham muito em parceria produzindo inclusive reportagens em conjunto. Mas hoje os veículos tocam os conteúdos de seus sites individualmente, embora o processo seja assim, trocamos muitas informações e tocamos muitos projetos em conjunto”, conta Silvia.

A distribuição multiplataforma já está arraigada em todos esses portais vinculados a grandes veículos de comunicação. “O JC Online hoje serve de base de acesso para as outras múltiplas plataformas, nas quais podemos fazer a distribuição do nosso conteúdo”, alega Menezes. Além da web e do mobile, o conteúdo do JC Online é exibido em telas de LCD nos principais shoppings, lotéricas e conjuntos empresariais da região.
Em Brasília, o Correio Web conta com equipe e infraestrutura exclusiva para a produção de conteúdo multimídia; enquanto em Minas o Uai conta com a parceria da TV Alterosa, a emissora de TV dos Diários. “Somos uma empresa geradora de conteúdo e os usuários recebem informações de vários veículos, através da maior quantidade de plataformas como web, SMS, IPhone etc.” Para Mendes, o momento é de se preparar e de aprimorar as atuações em todas as plataformas possíveis.

Apesar de estar focado no Estado de Pernambuco, o JC Online, que também tem equipe própria e ainda recebe conteúdo produzido pelos profissionais dos demais veículos do grupo, registra acesso de todo o Brasil e também do exterior. “Vale lembrar que a internet é o único meio de comunicação que não tem limites geográficos”, diz Menezes, completando que o fato de os acessos terem tal diversidade deverá mudar bastante a forma de lidar com conteúdo e também na comercialização de mídia. Com cem mil usuários cadastrados, a audiência do JC Online conta com dez milhões de visitas únicas, 82 milhões de pageviews, além de já ter dez mil acessos via celular por mês, Outro destaque é a forte presença nas redes sociais, com mais de 20 mil seguidores.

Em termos de audiência, o clincRBS tem aproximadamente 31 milhões de visitas por mês, cerca de oito milhões de usuários únicos e 145 milhões de pageviews mensais, segundo dados de maio do Google Analytics. “Considerando-se que 80% da audiência do clicRBS provém do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, Estados que somam 17 milhões de habitantes, um número de oito milhões de computadores é bastante expressivo”, analisa Marta.

Os portais Uai e Correio Web estão sempre em segundo ou terceiro em número de acessos entre os portais nacionais, segundo pesquisa de recall da Marplan, informa Mendes. Cada uma deles conta, por mês, com 60 milhões de pageviews e três milhões de usuários únicos. “O mundo é global, mas o começo é local. Conteúdo regional faz muita diferença e o usuário se interessa com o que está acontecendo na sua realidades.”

Diferencias

Mendes vê tanto o Uai quanto o Correio Web muito bem posicionados em relação à concorrência. Diante de portais nacionais, eles têm capacidade maior de gerar conteúdo em Minas Gerais e Brasília, respectivamente, além de mostrar uma óptica diferente. “Nosso enfoque realmente é regional, porque estamos presentes nessas praças com equipe maior, quem tem fontes diferenciadas.” Em comparação aos sites e portais locais, o diferencial é a sinergia com os demais veículos (jornal,rádios e TV) do grupo, além de contar com equipes maiores nos Estados. Mendes conta que o próprio grupo desenvolveu um curso para capacitar seus jornalistas. Além dessa capacitão, houve um grande investimento na área tecnológica e, agora, o jornalista gera conteúdo para web (foto, filmagem, gravação), paralelamente ao seu veículo.

Novidades

A Organização Jaime Câmara (OJC)- proprietária de 26 veículos no Estados de Goiás, Tocantins e Distrito Federal, entre eles o portal Goiasnet, repaginou o site de seu jornal O Popular, com investimentos de R$ 2 milhões. Agora tem produtos multiplataforma, como aplicativo para iPhone e leitura no modo flip ( através do qual se pode ter a experiência de folhear o jornal digital). O objetivo é ampliar a base de leitores diários dos atuais 464 mil para 600 mil até dezembr de 2010. “As novas mídias permitem interagir com o público e disponibilizar nosso conteúdo onde, quando e na forma que ele deseja”, diz o diretor da OJC, Ronaldo Ferrante.

Antes de relançar esse site, O Popular entrou com perfil no Facebook. Ali, são colocadas as infrmções mais importantes da edição diária do jornal. a intenção é também abrir mais um espaço para interatividade do internauta, que poderá enviar sugestões, postar comentários sobre assuntos polêmicos e interagir com a redação. Além disso, o leitor passou a contar com o Face a Face, uma canal de comunicação no Facebook através doq uall o internauta pode enviar suas perguntas ao entrevistado da semana. As perguntas feitas pelos leitores e as respectivas respostas são publicadas aos sábados, edição impressa do Popular.

Para Luiz Fernando Rocha Lima, diretor de jornalismo da OJC, a nova ferramenta nasceu para servir como uma extensão da versão impressa. “Interagir com o público instantaneamente sempre foi um dos grande objetivos de O Popular,e entrar no Facebook possibilita exatamente isso. Os leitores gostam de ajufar a fazer o jornal que lêem. O sucesso da ferramente está em mais de 600 fãs que o Popoular já coleciona na rede social em menos de um mês”, comemora.

Depois de consolidar sua relevância na região metropolitana do Recife, o Sistema Jornal do Commercio de Comunicação lançou em junho último uma versão para o interior, para atender todo o Estado Pernambucano. “Na semana de lançamento do JC Interior, houve pico de audiência  de 35 mil pageviews por dia”, revela Menezes.

No início de junho, aproveitando o momento da Copa do Mundo, a RBS relançou o clicEsportes, site com cerca de sete milhões de visitas mensais, com novo layout, visual mais clean, que valoriza as imagens, incluindo fotos, vídeos e infográficos. Entre as novidades está o menu horizontal, al;em da organização simétrica do conteúdo, do que passa a ser centralizado. No segundo semestre, o clicRBS comemora 10 anos e terá seu portal modernizado, em termos de layout e conteúdo. Também serão lançados novos mobiles site e aplicativos de vários veículos do Grupo RBS.

Em Brasília, quase todas as reportagens do Correio Braziliense trazem ícones no jornal impresso para identificar conteúdo complementar no site, que fica sob o guarda-chuva do portal Correio Web. Agora em agosto, será a vez de uma evolução no jornal Estado de Minas, que consumiu pesados investimentos para ampliar recursos e equipe e que está dentro do portal Uai. De acordo com o gerente de negócios dos Associados de Minas e Brasília, o editor do Estado de Minas já participa da reunião de pauta para definir os assuntos que serão desdobrados para a internet.

Outra novidade recente nos Diários Associados é uma versão nacional do SuperEsporte. Com equipe próprio, há sinergia entre as equipe localizadas em Minas Gerais, Brasília, Pernambuco e Rio de Janeiro (onde o DA tem a Rádio Tupi)

Os Associados ainda vão lançar, em breve, aplicativos para o iPad, com cada cidade tendo o seu. O projeto mais audacioso é a criação de uma news room, apra integrar todas as redações num único lugar. Em Minas, as redações de internet e televisão (a TV Alterosa) já estão interligadas e a experiência será entendida. “Queremos ser o primeiro ou um dos primeiros grupos de mídia na América Latina a ter uma news room”, destaca Mendes. “Temos que entender todas as plataformas, mas o foco, sem dúvida, é gerar conteúdo.”

Está programada uma reformulação do site da Gazeta do Povo, mas o projeto ainda está em fase de estudos.

Receitas em ascensão

As mídias digitais – internet, mobile, e-readers e o que mais vier a se desenvolver – e as equipes comerciais online têm recebido atenção do Grupo RBS, no quesito investimento, mas nenhum valor foi divulgado.

Atualmente, as receitas digitais, que crescem acima da média nacional, representam pouco mais de 4% do faturamento do grupo.

De acordo com o gerente de marketing e vendas, o JC Online atingiu o break even em 2008 e cresce a taxas acima de 80% ao ano. “Para chegar a este resultado foi necessário um processo educativo com todos os envolvidos: agências, anunciantes, estudantes, universidades etc. O trabalho de vendas passou a ter uma postura muito mais de consultor, que busca soluções de comunicação”, revela Menezes. Atualmente, o portal cresce 5% do faturamento do grupo, mas a expectativa é de chegar a 10% no médio prazo.

Os portais dos Diários Associados de Minas e Brasília são “superavitários desde 1999”, destaca seu gerente de negócios convergentes. As receitas são provenientes da operação de provimento de acesso, da publicidade (“a equipe comercial é multimída, considera todos os meios”, diz Mendes”e de outros serviços como antivírus, firewall, controle de acesso etc. A publicidade na web cresceu 40% em 2009 em comparação com a 2008; e está agora 30% acima do primetio semestre do ano passado. “Ainda existe muito espaço para cresce. Os dados de 4% de participação no bolo total da publicidade não refletem a audiência que a internet tem. É a publicidade mais barata.”

As atividades comerciais da Gazeta do Povo na web foram iniciadas somente em 2003, com o beak even alcançado recentemente. Guilherme Viera, gerente de plataformas digitais da empresa, conta que o modelo de negócios na venda de espaços publicitários e na modalidades display, os conhecidos banners. “Nosso objetivo sempre foi atender às necessidades de comunicação do mercado com a mesma amplitude que a operação impressa construiu ao longo de suas nove décadas de atuação. “De acordo com Viera, anunciam no site desde as grandes companhia dos setores de telefonia, automotivo e de construção até pequenos negócios locais de varejo, serviços e alimentação.

E são “os menores locais os responsáveis pelo grande crescimento do faturamento nos últimos anos”, revela o gerente, que continua: “O negócio cresce muito em função dessa pulverização. É muito comum buscarmos o investimento em anunciantes que não estão sendo assediados pelos meios e veículos tradicionais. Nesses casos, os anunciantes iniciam suas experiências em comunicação pelo digital”

Há mais de uma ano, as equipes comercias do impresso e digital do jornal paranaense trabalham de forma integrada. “Com esta integração, até anúncio de missa de sétimo dia já virou banner na página de obituário em vendas feitas pelo telemarketing. Estamos comprometidos em levar informação de qualidade aos nossos leitores onde quer que eles estejam: e quando falamos em informação, nos referimos a conteúdo editorial e a mensagem publicitária dos nossos parceiros”, afirma Viera.

As estruturas de atendimento comercial da Gazeta do Povo estão sendo ampliadas, especialmente em São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro. De acordo com Viera, a expectativa agora é em relação ao mobile e aos novos tablets. “Um modelo complementar de conteúdo pago também faz parte dos nossos planos para o crescimento das receitas. De qualquer forma, entendemos que o digital é de extrema importância para o futuro de nossas operações e continuaremos a investir em benefícios dos nossos leitores e pela manutenção da nossa liderança na região.”

Além do pequeno share, a publicidade regional tem uma dificuldade a mais, de acordo com Mendes: o fato de o poder de decisão estar centrado no eixo Rio-São Paulo, onde estão os grandes anunciantes. Entretanto, começam a ser desenvolvidas experiências diferenciadas nos mercados regionais. “Com criações de campanhas diferenciadas para a web, os resultados são excelentes. Chega a ser de dez ou 20 vezes maior o número de cliques na campanha com esse nível de criação”, conclui o gerente.

“A bola da vez é o mundo digital. Neste contexto, grande parte da atenção do Grupo RBS está de volta para os meios digitais, sem descuidar de televisão, rádio, jornal, eventos etc.”, pontua Marta. De acordo com ela, as notícias são animadoras e não só no universo da internet e do mobile: “Todos os prognósticos apontam para dois fatores relevantes na comunicação no mundo e no Brasil.” Ela cita, em primeiro lugar, o estudo da agência global de publicidade Carat, que indica a expectativa de aumento de 50 para 85 horas semanais de consumo de mídia no mundo, no decorrer de 1980 a 2020.

“Isso é uma enorme oportunidade para empresas de comunição.” O segundo fator apontado pela executiva da RBS é o crescimento nominal do bolo publicitário total, de todas as mídias on e off-line, no mundo, mas especialmente na América e no Brasil, segundo a ZenithOptimedia.

A internet pode ser uma grande aliada para que está em busca de emprego ou já trabalha e quer mudar de área.

Na rede mundial de computadores, o profissional tem a possibilidade de divulgar suas ideias, projetos e currículo. “A internet ajuda no gerenciamento da rede de contatos, que é fundamental para auxiliar na recolocação, mas não só depois da demissão. O trabalhador deve ficar aberto a oportunidades mesmo quando está empregado”, afirma Maurício de Paula, psicólogo, coach (orientador de carreiras) de executivos e sócio-diretor do site Gestão de Carreira.

O estagiário de Marketing Thiago Novais, de 20 anos, por exemplo, conseguiu emprego graças à sua presença na internet. “Depois de conhecer o site em que atuo como colaborador, sobre a saga Harry Potter, minha atual chefe me chamou para uma entrevista de emprego, local onde estou hoje”, conta. Novais é responsável pelo monitoramento e conteúdo de redes sociais e antes trabalhava como atendente de telemarketing.

“Por meio de um hobby, pude mostrar minha capacidade e agora trabalho com o que realmente gosto”, diz.

Na opinião de Leandro Kenski, diretor geral da Media Factory, gerência de marketing digital, o trabalhador pode aproveitar a internet para mostrar ao mercado de trabalho como que ser lembrado. Isso pode ser feito, segundo ele, com criação de blogs especializados e a divulgação de trabalho em redes sociais. “O ideal é a pessoa dar ênfase ao conteúdo em que é especializada e apresentá-lo de forma profissional”, afirma.

Kenski ressalta que a rede é usada como filtro por selecionadores e o profissional deve tomar alguns cuidados com a forma como se expõe. “Fotos em situações íntimas e opiniões polêmicas em site de relacionamento pegam mal e podem tirar pontos importante em uma seleção de empregos” .

Barros, da Media Factory: “É preciso ocupar os espaços que você não quer que seu concorrente ocupe”

Em tempos de internet 2.0, os empreendedores podem ter pelo menos uma certeza: em algum lugar da web alguém está falando – bem ou mal – de sua empresa. Ferramentas não faltam: Orkut, Facebook, Blog, Twitter, YouTube, só para citar as redes sociais mais populares no País. Com a mesma lógica do marketing “boca a boca”, o princípio das redes é antigo – o que mudou foi o formato, a agilidade e a abrangência. Se os comentários e críticas virtuais são inevitáveis, é melhor estar por perto. Mas não basta apenas monitorar o que é dito. Segundo os especialistas, para utilizar as redes sociais a favor dos negócios é preciso interagir, conversar, responder às questões dos usuários e gerar novos valores para a companhia, o que requer uma estratégia específica para cada rede. Além disso, as mídias sociais também funcionam como uma extensão dos tradicionais SACs, só que através de um canal mais interativo e que exige maior transparência por parte das companhias.

A principal vantagem das redes sociais, sobretudo para pequenas e médias empresas, é o baixo custo de operação. Sem falar na abrangência, já que 86% dos internautas brasileiros acessam pelo menos uma rede social. Ainda que a companhia não fature diretamente com a web, o simples fato de monitorar o que está sendo falado já faz a diferença. “As redes sociais são um excelente mecanismo de feed­­back. Você começa a lucrar a partir do momento em que facilita a comunicação e se conecta aos clientes a um custo baixíssimo se comparado às outras mídias”, avalia Luiz Augusto Barros, diretor de operações da Media Factory, empresa especializada em soluções de marketing digital, responsável pelo posicionamento nas redes sociais de empresas como Crefisa, Cemig e Tryon, entre outras. “Quem entender e souber tirar vantagem dessas ferramentas vai se sobressair cada vez mais no mercado”, diz Barros. Marcar presença nas redes sociais ainda garante maior relevância nos mecanismos de busca eletrônica, como o Google, e ajuda a aumentar o tráfego no site da empresa.

Outra característica das mídias sociais é a capacidade de potencializar as ações de marketing viral, uma vez que os sites facilitam o reenvio instantâneo de informações entre os usuários. “Fazer uma peça viral é uma das mais eficazes ferramentas de marketing digital, além de ser barato”, aponta Barros. Segundo o executivo, vale investir sobretudo nos vídeos, os campeões de audiência entre os internautas, quando o assunto é conteúdo viral. “Se você coloca apenas um texto, duas ou três pessoas ‘retuítam’. Se postar uma imagem, multiplica esse número por dez e, se for um vídeo, multiplica por 100”, completa Barros, referindo-se ao Twitter, uma das redes sociais que mais cresce no Brasil – com 9 milhões de usuários – e “que não pode ficar de fora das estratégias de marketing digital”.

Uma das empresas que buscaram auxílio profissional para se posicionar nas redes sociais em busca de novos consumidores foi a Onodera, rede de clínicas de estética. As ações, comandadas pela Media Factory, incluíram a ativação de perfis em sites como Twitter e Facebook, monitoramento e busca de público-alvo nas redes sociais. A estratégia também incluiu a produção de conteúdo relevante e em sintonia com a área de atuação da empresa, como dicas de moda, beleza e comportamento. Em dois meses de trabalho, foram conquistados 650 seguidores no Twitter, 1,6 mil visitas ao blog e estima-se que mais de 5 mil pessoas foram impactadas.

Outra empresa que tem apostado nas redes sociais para alavancar os negócios é a Azul Linhas Aéreas. Com ações focadas principalmente no Facebook e Twitter, a companhia aérea oferece vantagens e promoções exclusivas aos seus seguidores – no caso do Twitter – ou fãs, no contexto do Facebook. As redes sociais também são utilizadas como ferramenta de relacionamento, acionadas para mediar conflitos e evitar a disseminação de reclamações e boatos.

É um dos fundadores da companhia aérea e atual diretor de marketing quem interage com os clientes no Facebook. Com um português ainda arrastado – coisa de quem chegou há pouco no Brasil – o norte-americano Mark Neeleman faz questão de responder pessoalmente a tudo o que é dito sobre a Azul na internet. “As redes sociais são hoje a mais poderosa ferramenta de marketing, pois as empresas podem falar diretamente com seus clientes sem gastar muito dinheiro, com a vantagem de que todos se sentem ouvidos”, afirma Neeleman.

Orkut versus Facebook

Divulgada no último mês de abril, pesquisa do Serasa Experian Hitwise avaliou o aumento do número de acessos dos internautas brasileiros a redes sociais, entre Facebook, Twitter e Orkut. Ainda que as duas primeiras apresentem alta significativa – Facebook com 804% e Twitter com 768% –, quem continua reinando absoluto é o Orkut, com média de 62,14% dos acessos únicos. Ao todo, estima-se que o Orkut possui mais de 25 milhões de usuários únicos no País, enquanto o Facebook tem algo em torno de 6 milhões.

Apesar da popularidade, o Orkut não é o site mais adequado para direcionar ações de marketing digital, pelo menos na opinião de Luiz Augusto Barros. “É preciso, sim, ficar atento ao que dizem sobre a empresa no Orkut, bem como responder a esses comentários, mas eu não perderia meu tempo e nem dinheiro elaborando estratégias focadas no Orkut.” Isso porque, segundo o executivo, o site não é indexável, ou seja, não permite a inclusão de conteúdo encontrado na internet no banco de dados das ferramentas de busca. Na prática, isso significa pouca – ou nenhuma – relevância nos mecanismos de busca. “O Orkut não deixa o usuário sair para um link externo, então fará pouca diferença no seu posicionamento. Além disso, provavelmente você vai perder muito mais tempo lidando com adolescentes mal-educados e não vai ter as outras vantagens que o Facebook, por exemplo, oferece”, afirma.

Considerada a rede social que mais cresce em todo o mundo, o Facebook é uma espécie de precursor do Twitter – no que se refere à agilidade na comunicação – e possui ao todo 400 milhões de usuários. A intenção é a mesma do Orkut e de todas as demais redes – conectar pessoas –, com a diferença que o Facebook permite a indexação de conteúdo, o que favorece as estratégias de SEO (Search Engine Optimization). Para as empresas, isso significa maior relevância nos mecanismos de busca, garantindo um bom posicionamento nas pesquisas. Outro diferencial do site são as ferramentas para divulgar eventos e campanhas.

Para entrar no Facebook, a dica – que também vale para o Orkut – é criar o perfil de um grupo com o nome da marca. “Não tem coisa mais absurda do que uma empresa querendo ser sua ‘amiga’. Você é fã dessa empresa, mas não ‘amigo’”, alerta Barros. A partir daí, é preciso gerar conteúdo relevante – sejam fotos, textos ou vídeos –, que estimule a participação e a interação com os clientes. “É preciso oferecer alguma vantagem nas redes sociais para estimular a participação dos clientes, sejam descontos, brindes ou acesso a informações em primeira mão”, aconselha.

Redes próprias

Além das redes sociais tradicionais – como Orkut, Twitter, Facebook –, cada vez mais as organizações investem em mídias sociais próprias, criadas sob medida para os interesses corporativos. Na opinião de Luiz Augusto Barros, a estratégia é válida desde que não exclua a presença nas demais redes “essenciais”, como YouTube, Blog e Twitter. “É preciso marcar presença em todos os campos, ocupando os espaços que você não quer que seu concorrente ocupe”, recomenda o executivo.

É o que busca fazer a Azul. Presente no Facebook, Twitter e Orkut – onde também mantém uma comunidade –, a companhia possui uma rede social própria, o site viajamos.com.br. Lançado no início do ano, o portal reúne atualmente 60 mil participantes, que têm acesso a descontos e promoções em primeira mão. Em um ambiente que lembra o das redes sociais como Orkut ou MySpace, os usuários são convidados a compartilhar as experiências vivenciadas nas viagens e destinos da companhia. É ali – e no Facebook – que são divulgadas promoções e eventos exclusivos, como a Gincana Azul. “Como uma empresa nova no mercado, temos limites de gastos com propaganda, por isso a importância das redes sociais em todas as nossas ações”, diz Neeleman.

Outras redes

Além de Blog, Facebook, Orkut, YouTube e Twitter, há diversas redes sociais que podem ser utilizadas pelas empresas. Veja qual se adapta mais ao seu negócio:

Formspring.me: permite que usuários cadastrados e anônimos façam perguntas diversas. Funciona como uma espécie de SAC. É importante ser ágil e transparente nas respostas.

LinkedIn: rede social profissional que adota uma abordagem mais sóbria e oferece aos membros mais controle e privacidade em seus perfis on-line. Pode ser utilizada na hora de buscar por novos colaboradores.

Flickr: através do site é possível criar um banco de imagens da empresa e dos produtos, útil tanto para clientes como imprensa e parceiros.

Google Maps: fundamental incluir a localização da empresa no site, que funciona como um localizador e possui aplicativo para celular.

Wikipedia: enciclopédia colaborativa, apresenta alto índice de pageviews. Por isso é interessante preencher o verbete referente à empresa, incluindo área de atuação e principais dados.

Ning: possibilita que qualquer pessoa crie uma rede social, gratuitamente. Ideal para criar uma rede social específica para a empresa, que pode tanto ser entre colaboradores ou aberta ao público.

Erros mais comuns

- Ter uma identidade diferente da real.

Uma coisa que acontece muito é a empresa criar uma identidade nas redes sociais diferente do que ela é. Há diversos casos assim, em que os usuários ficam chocados ou ela cria uma rede de relacionamento on-line que não gera resultados. O metrô do Rio, durante a crise de atrasos, sorteava ingressos para o show do Coldplay pelo Twitter. É preciso ter coerência.

- Abandonar contas depois de promoções.

Tudo deu certo, foram distribuídos prêmios e a campanha teve ótimos resultados com um nível alto de engajamento. Depois de terminada a campanha, no entanto, o perfil ficou abandonado. Os usuários começaram a fazer perguntas bobas, do tipo “por que não ganhei isso?”, mas não houve resposta e a empresa que todos estavam se engajando passou de heroína para vilã em poucos posts. Deixar propriedades oficiais abandonadas na internet é um perigo.

- Ter uma conta e não responder aos usuários ou demorar muito.

É preciso respeitar o timing de cada rede. O que é bastante comum é uma pergunta ser feita, ser levada para uma equipe, que leva para outra, que precisa de aprovação de fulano. Até a resposta sair, os usuários já estão jogando tomate. É preciso dar um feedback que varia de rede para rede. Esse feedback pode ser: “Recebemos sua pergunta e entraremos em contato em breve. Enquanto isso, visite nossa área de perguntas e respostas”. Isso resolveria.

- Ter uma atitude passiva achando que a rede social é só para ouvir.

Há um fenômeno entre os departamentos de marketing que é buscar informações apenas. Essa passividade deixa de lado tudo o que a empresa pode lucrar com a rede social, há um potencial gigante de negócios que é deixado de lado enquanto a empresa quer saber se o circo está pegando fogo. Se estiver, ela vai sair correndo? Se ela não começar imediatamente a se posicionar nas redes sociais, no caso de fogo, ela não estará preparada para se defender.

- Criar perfis falsos para falar bem.

Eu tive um problema com uma determinada empresa. Obviamente vou falar na rede social, então várias pessoas começam a falar que a empresa é ótima, vou ver e vejo que aquelas pessoas só falam isso. É muito ingênuo achar que os usuários vão cair nessa. Isso só gera o ódio e afasta possíveis consumidores. Esse erro, infelizmente, é mais comum do que deveria.

- Não respeitar as regras sociais e protocolos de cada rede.

Há um protocolo de boas maneiras em cada rede social. Que tal alguém falar em caixa-alta (maiúsculo) no Twitter? Isso é bastante desrespeitoso. Coisas simples como copiar uma mensagem sem deixar claro que é um “retuite” pode gerar a ira dos seguidores. Ou que tal chamar seus seguidores de internautas? É necessário que a empresa entenda o meio ambiente e que verifique se a estratégia dela em redes sociais pode ser usada naquele ecossistema em questão.

Fonte: Luiz Augusto Barros, diretor de operações da Media Factory

A Tryon, empresa de calçados, resolveu apostar na intersecção entre os ambientes online e off-line e fez uma campanha que começou na TV, no programa “Pânico na TV”, e continuou nas mídias sociais, na internet, por meio de blog, Twitter e Facebook.

A ação incluía uma promoção que incentivava os participantes a elaborar uma frase com a hashtag #Tryon. “Essa ação estrutural de branding tem como objetivo manter, reforçar ou construir marcas e estabelecer novos pontos de contato entre o consumidor e a marca”, diz o CEO da Media Factory, Leandro Kenski. A Media Factory, especializada em marketing de performance, realizou a campanha online nas redes sociais para a Tryon.

“O uso das redes sociais insere a marca no dia a dia do consumidor e, de forma interativa, podemos passar informações e receber feedback imediato da aceitação da marca”, afirma o diretor da Tryon, Gabriel Moraes.

Ao todo, cerca de 600 pessoas participaram da promoção no Twitter. Segundo Moraes, a Tryon trabalha a marca há menos de três meses nas redes sociais e essa campanha específica tinha por objetivo atrair o consumidor da marca para o Twitter, Facebook e blog. A empresa registrou 47% de aumento nos acessos das redes em relação à campanha anterior. Antes dessa iniciativa, a Tryon fez ação em redes sociais como Twitter, Orkut, Facebook, Flickr, Tumblr e YouTube.

Ação, iniciada no programa Pânico na TV e realizada pela Media Factory para o Dia dos Namorados, supera expectativas em redes sociais

A Tryon, marca nacional de calçados pertencente ao Grupo Dass, realizou a ação promocional intitulada Qual foi à maior loucura de amor que você já fez?, utilizando o mecanismo do mundo real para o virtual durante uma das datas que mais aquecem o varejo brasileiro: o Dia dos Namorados. A ação, realizada nas redes sociais pela empresa de performance digital Media Factory, começou no dia 30 de maio e terminou surpreendendo o planejamento inicial, já que reuniu mais de 758 seguidores e fãs da marca de calçados. No total, foram distribuídos mais de trinta pares de tênis aos vencedores, que foram divulgados no dia 10 de junho.
Para este trabalho em redes sociais, foi escolhida a Media Factory, empresa especializada em marketing de performance. O objetivo foi desenvolver estratégias para incrementar o conteúdo publicado no site e, principalmente, intensificar a troca de informações e experiências dos consumidores com a marca por meio dessas plataformas. Segundo o diretor da Tryon, Gabriel Moraes, o foco é ampliar os canais de comunicação. “A Tryon busca sempre estar em constante contato com o público e o uso das redes sociais torna a marca mais acessível aos clientes, inserindo-a no dia-a-dia do nosso consumidor, informando-os de todas as atualizações, desde lançamentos de produtos até promoções e ofertas. De forma interativa, e em tempo real, podemos passar informações e receber um feedback imediato da aceitação do produto e da marca”, destaca o executivo.
A campanha elaboradapela Media Factory, registrou 758 seguidores no canal do Twitter (@tryonoficial) e contou com cerca de 600 pessoas participando da promoção. Todos os inscritos conseguiram contar um pouco das suas histórias de amor, alcançando a marca de 136 mensagens publicadas. Isso sem contar da boa repercussão da promoção nas redes sociais, que registraram quase o mesmo número de seguidores do canal oficial da marca no Twitter, com 594 mensagens replicadas com a hashtag #Tryon.
A ação teve duração de duas semanas, começando em 31 de maio e terminando em 10 de junho, quando os organizadores distribuíram os brindes da ação promocional da Tryon. “Estamos trabalhando com mídias sociais há menos de três meses. Essa campanha do Dias dos Namorados tinha a função de atrair o público para o Twitter, Facebook e blog, o que de fato ocorreu. Aumentamos em 47% os acessos, seguidores e a participação do público se compararmos com a última campanha. Além disso, já começamos a gerar posts espontâneos de seguidores divulgando características de nossos produtos em seus blogs”, destaca o executivo da Tryon.
A promoção
A campanha foi iniciada duas semanas antes do Dia dos Namorados, quando os apresentadores do Programa Pânico na TV, Emilio Surita e Sabrina Satto anunciaram a promoção durante o programa. Naquele momento, foi aberta a promoção a partir do blog (http://tryon-experimenteavida.blogspot.com/) e, no endereço, era possível realizar a inscrição por meio de uma frase criativa. Os participantes deveriam escrever para a Tryon no Twitter (@tryonoficial) explicando “Qual foi a maior loucura de amor que você já fez?”. Como medida preventiva, todas as inscrições da ação promocional online da marca deveriam ter a hashtag #Tryon no final do post. “Esta ação estrutural de branding geralmente visa manter, reforçar ou construir marcas e estabelecer novos pontos de contato entre consumidor e marca”, destaca Leandro Kenski, CEO da Media Factory.
A ação da marca Tryon nas redes sociais já era constante. A empresa já atuava no Twitter (@tryon), Orkut, Facebook, Flickr, Tumblr, Youtube e disponibilizou, por meio da ação em marketing de performance online da Media Factory, o blog Experimente a vida com Tryon (tryon-experimenteavida.blogspot.com). Esta ação promocional teve um resultado surpreendente dada a sua curta duração de duas semanas. De acordo com os dados oficiais da promoção, o blog registrou cerca de 690 cliques únicos. “Isso sem contar o link de direcionamento da home page do blog no perfil do Twitter, que contou com 704 registros”, destaca Vivian Vianna, diretora de conteúdo em redes sociais da Media Factory.
O ibope online aumentou consideravelmente quando a apresentadora Sabrina Satto tuitou, no dia 4 de junho, a sua maior loucura de amor ao vivo no programa. O tweet fez com que o blog registrasse novas 819 visualizações distintas.Segundo Vivian, é fundamental que as empresas percebam a importância de aliarem as ações de comunicação com seu público do mundo offline para o virtual. “Elaboramos toda a estratégia direcionada para um público jovem, que enxerga a vida de uma forma positiva e, principalmente, gosta e é praticante de esportes”, exalta a executiva.

Sobre a Media Factory
Com apenas dois anos de atuação do mercado, a Media Factory, uma empresa IdeiasNet, registra crescimentos recordes de 142%. Atualmente, a empresa possui unidades operacionais rentáveis na Argentina, Espanha e México. A empresa de marketing de performance digital pioneira no conceito one stop shop, utiliza mecanismos da ciência de marketing digital aliada com tecnologia para otimizar processos de marketing online. Hoje, constam no portfólio da companhia clientes, como a rede de supermercados Wal Mart, Compra Fácil Onodera, Digitalks, MoIP Pagamentos, GE Money e Vivo.

Eventos de TI- 1 de junho de 2010

São Paulo, maio de 2010 - As inscrições para o Digitalks Rio de Janeiro estão abertas. A quarta edição do evento, que roda as principais capitais brasileiras, conta com o patrocínio da Media Factory, AUnica e do MoIP Pagamentos. O evento acontece no dia 8 de junho, das 9 às 18 horas, no Centro de Eventos Mario Henrique Simonsen, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. As inscrições podem ser feitas no site www.digitalks.com.br. Para realizar inscrições antecipadas, o valor unitário da promoção é de R$390 até o dia 28 de maio, e há descontos especiais para grupos de três pessoas ou mais pessoas.

Será uma oportunidade de ampliar o networking com os principais profissionais e executivos do setor. Segundo o diretor do Digitalks, Flavio Horta, o mercado está em franca expansão superando os índices apresentados no inicio de 2010. “Será muito importante esta troca de experiências entre os profissionais; isso facilita a entrada de quem deseja entrar neste mercado”, destaca Horta.

Até o momento estão confirmadas as palestras de Leandro Kenski, CEO da Media Factory, que aborda o tema Rumos do marketing digital no Brasil. “Tem gente que ainda acredita que ter um site é o único ponto de partida. Isso é coisa do passado”, afirma Leandro Kenski. Para o executivo é fundamental que a empresa garanta sua presença digital online com Facebook, Twitter e Blogs ou outro serviços online, não necessariamente só nas redes sociais.  O importante é ganhar clientes no ciberespaço e manter um relacionamento com ele  vinte quatro horas e  sete dias por semana.

Outro palestrante é Igor Senra, presidente do MoIP Pagamentos, que aborda um dos temas que mais cresce em paralelo com a internet: o e-commerce. De acordo com o relatório elaborado pelo Centre for Retail Research, com base em 12 países europeus, mostra que o e-commerce na Europa aumentou 22% em 2009, sendo um dos canais de vendas beneficiados com o período de recessão econômica. Registrando um ticket médio de £ 872 a cada compra. No Brasil, o mercado também registrou ascendência, tanto que o ticket médio registrado é de R$335,00.

O palestrante Ari Meneghini, diretor da Interactive Advertising Bureau (IAB) Brasil explana sobre Como está o mercado digital e quais as principais perspectivas para 2010.  Com algumas alterações das edições anteriores, o Digitalks Rio de Janeiro mostrará alguns cases de sucesso tanto para agências de publicidades, como é o caso da palestra Escutando as redes sociais com estratégias de marketing de sucesso, de Ana Cenamo, Client services Director Ogilvy Interactive. Também haverá a palestra do principal site de varejo online, o CompraFacil.com com Diomar Oliveira, diretor de marketing da empresa.

Estão confirmadas também as palestras de Luiz Augusto Barros, diretor de operações da Media Factory; Roberto Eckersdorff, CEO da Aunica; Ciça  Mattos, CMO diretora de marketing do Bolsa de Mulher; Bartira Pontes, gerente de internet da BorghiErh/Lowe.

O Digitalks Rio de Janeiro conta com apoio da IAB Brasil, Superdownloads, Hotwords, Mundo do Marketing.

Serviço: Digitalks Rio de Janeiro 2010
08 de junho de 2010, das 9 às 18 horas

Valor da inscrição: R$290 (valor promocional até 21/05); R$390 (até 28/05) e R$490 no dia do evento (08/06).

Inscrições: http://digitalks.com.br/rio2010/

Local: Centro de Eventos Mario Henrique Simonsen, Av. das Américas, 3.434 – Bloco 8 - Barra da Tijuca – Rio de Janeiro / RJ
Como chegar: http://www.noveeventos.com.br/mhs-mapa.html
Telefone: 011 3887-4547

A Media Factory é responsável pelo gerenciamento da conta da Cemig Energia nas Redes Sociais, desde setembro de 2009.

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Visando resultados efetivos aos clientes, a Media Factory utiliza-se de estratégias digitais cujos índices de performance são altíssimos. Entre os serviços oferecidos estão: Marketing em Sites de Busca (SEM ou Links Patrocinados), consultoria no serviço de Otimização em Sites de Busca(SEO), planejamento e execução de Mídia Online (Media Buying) e gestão inteligente para campanhas de Marketing de Relacionamento Digital (E-mail, SMS e Voice Marketing).

Atualmente, os serviços de search são os carros-chefes da Media Factory, tendo crescido exponencialmente nos últimos meses de 2008, mostrando a visão e o alinhamento da companhia com as novas demandas do mercado. Para 2009, a expectativa da empresa é quadruplicar seu faturamento.

Em mídia online, a empresa oferece planejamento e gerenciamento em campanhas publicitárias online, no universo de sites, portais, redes sociais, redes de sites, entre outros. O serviço possibilita ao cliente adquirir as melhores posições publicitárias nos sites mais acessados a um custo imbatível. Além de garantir ao cliente a presença em locais privilegiados, esse serviço inclui execução e medição de performance das ações.

Por meio das soluções para marketing de relacionamento digital, a Media Factory oferece campanhas de E-mail Marketing efetivas, personalizadas e mensuráveis, tendo como principais ferramentas o IQ Direct e IQ Trade – ambas líderes no mercado – que podem ser integradas com ações via SMS e com campanhas realizadas via mensagem de voz (Voice Marketing).

O portfólio é formado por clientes de pequeno, médio e grande porte, que totalizam 300 empresas, entre companhias de telefonia, varejo e outros segmentos. A Media Factory já atua no México, Argentina, Colômbia e Espanha e pretende expandir sua presença global, entrando no mercado americano e chileno. No Brasil, a empresa possui escritórios no Rio de Janeiro e São Paulo, além de presença em Minas Gerais, Distrito Federal, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Ceará, Pernambuco e Bahia.

IDEIASNET

A Ideiasnet é uma companhia com ações negociadas na Bovespa (IDNT3), que investe em empresas do setor de Tecnologia, Mídia e Telecomunicações (TMT). A companhia possui participação em empresas de grande porte, líderes nos mercados em que atuam e em empresas em estágio de desenvolvimento com grande potencial de ganhar escala e reforçar a posição de liderança em seus segmentos de atuação. Buscando a maximização de valor para seus acionistas, a Ideiasnet atua em suas investidas promovendo sinergias entre elas, agregando gestão, e contribuindo ativamente na definição de estratégias, no posicionamento de mercado e na estruturação de fusões e aquisições.