7 estratégias inteligentes usadas por pequenas empresas para divulgar suas marcas em redes sociais e sites de busca

Já foi o tempo em que investir em links patrocinados no Google era a única alternativa à disposição das pequenas e médias empresas para anunciar produtos e serviços na internet. Nos últimos anos, a popularização de redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube e Fourquare abriu novos espaços para a comunicação direta com potenciais consumidores. De acordo com dados da comScore – consultoria americana que pesquisa a audiência na internet -, as mídias sociais atualmente absorvem 70% do tempo que os internautas brasileiros passam conectados, hoje em torno de 42 horas mensais, em média. O desafio para as empresas agora é descobrir como chamar a atenção dos internautas nos momentos em que eles trocam fotos das férias, conversam com os amigos, contam piadas, compartilham vídeos ou publicam posts reclamando de outras empresas. “É preciso ter muito tato para passar a mensagem correta sem parecer um chato intrometido”, diz Leandro Kenski, diretor da Media Factory, consultoria paulista em marketing digital. “Existe anúncios que acabam sendo desastrosos de tão invasivos. É como se os vendedores de uma empresa interrompessem um bate-papo no bar para oferecer uma geladeira.” A seguir, conheça sete estratégias usadas por empreendedores que consiguiram bons resultados nos investimentos em marketing nas mídias socias depois de identificar o público-alvo e escolher a ferramenta mais adequada a cada situação

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Por Leandro Kenski – CEO  Media Factory

Na verdade, acredito que essa não seja mais uma opção da empresa. Mesmo que uma marca não possua um perfil no Twitter ou uma página no Facebook – o que é cada dia mais raro – seus clientes e consumidores estão falando sobre ela, construindo espontaneamente sua presença nas redes sociais.

O Twitter tende a ser um canal muito procurado por consumidores que desejam fazer reclamações sobre produtos e serviços. Este é um canal aberto e não é possível para uma marca apagar um comentário negativo feito por outra pessoa, como pode acontecer no caso de comentários feitos no mural da fanpage de uma empresa no Facebook.

Dessa forma, torna-se essencial que comentários, dúvidas e críticas sejam sempre respondidos, pois os clientes desejam ser ouvidos e ter feedback. Se você se posiciona de uma forma solícita para solucionar possíveis problemas e responder a questionamentos, tem mais chances de ganhar a simpatia do público. Para isso, é necessário monitorar o que é dito por meio de aplicativos apropriados.

Uma sugestão para empresas com muita demanda é que sejam criados perfis diferentes no Twitter: um para postagem de informações e outro para atendimento ao consumidor, separando mensagens com objetivos diferentes.

Os brasileiros são os que mais participam de sites de relacionamentos no mundo, representando 87,6% dos internautas do país, de acordo com pesquisa da empresa Marketer. Em segundo está a Indonésia, que registrou 87,5%.

A pesquisa também revela que comparando o Brasil com outros países de grande tráfego como a China, Índia e EUA, os brasileiros são os que mais utilizam de forma pessoal. “A socialização é um traço forte do usuário brasileiro, que utiliza as redes sociais muito mais para se relacionar com pessoas do que com empresas, apesar de que isso também esteja crescendo”, afirma Gabriel kenski, diretor de negócios da Media Factory.

Nos outros países os internautas usam as redes de relacionamento mais com as empresas do que de forma pessoal. “Este dado reflete o potencial social do latino, e do brasileiro em especial. Por termos a característica social muito forte, este ponto foi diretamente transportado para o ambiente das redes sociais. Mas o uso para fins profissionais vem crescendo muito e tende a se tornar cada vez mais relevante no nosso cenário”, completa kenski.

Segundo Kenski, avaliando o Brasil como todo, o número de usuários  ativos  no Brasil vai crescer mais,  o país está se desenvolvendo e cada vez mais pessoas estão sendo inseridas no mundo digital.” Isto representa muitas oportunidades interessantes, pois o volume de negócios que transitam pela internet tende a crescer muito. Em qualquer país onde o número de usuários é grande, surgem novos modelos de negócios e novos potenciais mercados e de relações” diz.

A pesquisa também mostra que cerca de 1,2 bilhões de pessoas ao redor do mundo utilizam redes sociais pelo menos uma vez por mês, com base em dezembro de 2011. Esse número corresponde a um crescimento de 23,1% em relação a 2010.

Texto: Ana Bastos

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Se hoje são os latinos, de comportamento mais sociável, que lideram a presença nas redes sociais, ouviremos, em breve, falar dos africanos, que ganham agora algum acesso às tecnologias. É o que diz o especialista em marketing digital Gabriel Kenski.

O POVO - Por que o brasileiro gosta tanto das redes sociais?

Gabriel Kenski - Existem algumas características que fazem o brasileiro estar tão ativo nas redes sociais. Uma delas é que o latino em geral é um povo muito sociável por natureza. A sociabilidade ajuda nisso. Noutros países, a questão pessoal é mais distanciada. As pessoas aqui são mais abertas e isso explica em grande parte isso, acredito. E tende a crescer ainda mais.

OP - O número brasileiro chega a 87,6% de internautas presentes em alguma rede social. Você pode explicar esse índice?

Kenski - O número é colhido em cima dos usuários ativos da Internet no País. Só que no Brasil ainda vai crescer. Os últimos números mostram que o Brasil deva ter cerca de 70 milhões a 80 milhões de usuários, de uma população de 200 milhões. Ainda há espaço para crescer bastante.

OP - E o que o brasileiro faz tanto nas redes sociais?

Kenski - Bom, teria que dar uma olhada em cada uma. Mas, num perfil geral, muita gente faz apenas a parte social. Isso comparado a outros países, a diferença é grande. No Brasil, principalmente nas grandes redes Facebook, Orkut, Twitter, a tendência é de assuntos pessoais. Em outros países, é maior a comunicação entre consumidor e empresa. Aqui, esse perfil ainda é menor.

OP - E já seriam quantas as redes sociais? Muito mais de dezenas?

Kenski - Ah, muito mais. As maiores a gente sempre cita: Twitter, Facebook, Orkut, Tumblr, Flickr, essas duas mais ligadas a fotos… há muitas outras. Redes ligadas a moda, a viagens… Tem uma com bastante sucesso chamada Pinterest, de compartilhar práticas e coisas curiosas, interessantes. Não são dezenas, são centenas de redes.
OP - A pesquisa apontou países emergentes, Brasil (87,6%) e Indonésia (87,5%), liderando a presença nas redes. Por quê?

Kenski – Essa é uma boa pergunta. No Brasil, Índia, China, por exemplo, que têm grande população não atendida socialmente, esse número (nas redes) vai crescer muito. A Indonésia também é muito populosa e teve algum tempo atrás um controle político muito forte. É um país que vem ganhando bastante espaço. Isso não está nesse estudo, mas não me esquivaria a dizer que daqui a algum tempo, ouviremos falar na pesquisa em países da África, que estão chegando.
OP- O que está por vir nas redes?

Kenski - A gente antevê que ainda num futuro, por alguns anos, haverá bastante crescimento. A rede social não é um canal. Ela é uma forma de comunicação que entrou pra ficar. Pode mudar a rede social, mudar de nome, pode até mudar a plataforma, mas não vai mudar o conceito. É simples, interessante. Você consegue aproximar a comunicação de uma maneira muito forte. Certamente é uma tendência que veio para ficar.

OP - Há pouco tempo se falava em inclusão digital. Agora já se alerta sobre exclusão digital.

Kenski - Recentemente falava com uma pessoa que tentava se recolocar no mercado de trabalho, mas não era muito ligado em Internet. Ele teve acesso a uma chance de emprego e pediram o LinkedIn (rede social corporativa) dele. Não tinha, foi eliminado do processo. Por falta desse conhecimento, hoje você acaba perdendo grandes oportunidades.

Por Leandro Kenski – CEO  Media Factory

Aproveitando todos os recursos oferecidos pelo Facebook para estimular a geração de negócios, cada vez mais empresas marcam presença na rede social. Além de anunciar e se relacionar com o público, uma grande oportunidade para quem vende ou quer vender pela internet, é a criação de uma FanShop, que nada mais é do que um e-commerce dentro do próprio Facebook.

Essas lojas são construídas como apps e permitem que as pessoas que se interessam por um determinado produto não precisem sair do ambiente da rede social para efetuar uma compra, facilitando o processo e deixando-a mais suscetível a realizar a transação.

Muitas marcas já possuem lojas dentro de suas páginas, no entanto, em poucas é possível efetuar a transação até o final, efetivando o pagamento dentro do próprio Facebook. Além disso, geralmente o que encontramos é uma seleção de produtos e não todo o mix da loja, o que pode restringir o acesso do consumidor a outras possibilidades de compra ou à pesquisa e navegação por novos itens no seu site.

Por outro lado, não podemos esquecer que as recomendações de produtos por amigos influenciam muito mais as pessoas na hora da decisão de compra do que um anúncio. Na rede social, qualquer interação com a marca e seus produtos pode se tornar uma recomendação, que é um dos itens chave do social commerce. Além disso, a propensão de um fã que navega na sua fanshop curtir ou recomendar um produto por meio de botões de compartilhamento ou comentários é muito maior, aumentando o potencial de viralização.

Enfim, ter uma loja dentro do Facebook pode restringir o acesso do comprador a uma variedade maior de produtos. No entanto, por ser mais um ponto de venda da marca, pode ajudar a atrair novos consumidores e deixá-los mais suscetíveis a efetivar a transação.

O primeiro passo é o investimento em marketing nas ferramentas de busca

Por Leandro Kenski – CEO  Media Factory

É fundamental entender qual o papel de sua presença digital dentro do seu processo de vendas. Sua empresa vai buscar efetivamente fechar uma transação online, no modelo de e-commerce? Sua empresa vai gerar pessoas interessadas nos seus produtos ou serviços que cadastrem seus dados para que sua área comercial entre em contato (processo conhecido no mercado como lead)? Sua empresa vai atrair os potenciais compradores para um show room, test drive ou loja para fechar negócio?

O importante é ter clareza para avaliar e medir como estes potenciais clientes estão interagindo com cada uma das propriedades da sua empresa na internet e quais resultados estão sendo alcançados.

Para atrair novos clientes, o primeiro passo é o investimento em marketing nas ferramentas de busca, por meio dos links patrocinados, pois é onde seu potencial cliente vai procurar por seu serviço/produto. Se o seu produto é inovador e pouco conhecido, é fundamental a promoção nas redes sociais, onde poderá se espalhar rapidamente e também por meio de campanhas de e-mail marketing segmentadas, com foco no seu público alvo.

Alguns exemplos práticos que costumo recomendar aos clientes B2B, que são pouco explorados, são publicidade no LinkedIn e publicidade para geração de leads no Slideshare (rede social para publicação de apresentações).

Em todas as ações de marketing, o ideal é que esse planejamento seja feito de forma integrada, pois cada uma destas ações (e outras várias possibilidades) passa a ter um efeito multiplicador.

Seguindo tendência de economias desenvolvidas, propaganda brasileira na internet deve crescer 23,8% no ano, enquanto jornais e revistas devem avançar 3,6% e 6%, respectivamente.

A publicidade na internet brasileira deverá superar os gastos com anúncios em jornais e revistas até 2015, seguindo a onda das economias mais desenvolvidas.

A previsão é apontada pela Wark International Ad Forecast, serviço que analisa o segmento. “O tempo gasto com as mídias digitais vem aumentando rapidamente, sendo assim, é natural que os anunciantes migrem para onde se encontram os seus consumidores”, explica o especialista Leandro Kenski, CEO da Media Factory, agência especializada em marketing digital.

Segundo a pesquisa divulgada nesta semana, os mercados emergentes vão garantir o crescimento da publicidade em 2012. Entre os 13 países pesquisados pela Wark, o Brasil deverá apresentar o quarto maior avanço, 8,5%, atrás de Rússia (16,5%), Índia (14%) e China (11,5%).

Em 2010, a publicidade no Brasil ocupou a mesma posição, com avanço de 7,1%. O período foi marcado por decréscimos em algumas das principais economias. Segundo o estudo, a internet puxa o crescimento dos anúncios globalmente, com variação positiva nos países pesquisados de 12,6%, seguida por TV (5,3%), outdoors (5,1%), cinema (3,8%) e rádio (2,9%).

Já os jornais e revistas deverão apresentar leve queda em 2012, de 2% e 1,2%, respectivamente. No caso do Brasil, o aumento da publicidade on-line deverá ser de 23,8%, informa a pesquisa. Já jornais e revistas devem avançar 3,6% e 6%, respectivamente.

“Na Media Factory, onde nos especializamos em performance on-line, percebemos que muitos de nossos clientes estão migrando para ações que gerem vendas rapidamente e que possam ser efetivamente mensuradas”, explica Leandro Kenski. “Todas as pesquisas recentes apontam que a velocidade de crescimento do investimento em mídias digitais nos próximos três anos é muito superior a outras mídias”, acrescenta.

Embora os gastos com publicidade on-line nos países pesquisados devam crescer menos em 2012 do que em 2011, quando o aumento foi de 16,6%, o segmento deverá responder por 20% do total investido em anúncios até o fim do ano, informa a Wark.

Entre as chamadas economias desenvolvidas, Alemanha (-0,8%), França (-0,9%) e Itália (-2,3%) apresentarão em 2012 o pior desempenho de sua história na comparação com o ano anterior.

A participação do Brasil no total aplicado nos 13 países examinados tem aumentado: de 3,1%, em 2003, para estimados 4,5%, em 2012. Os Estados Unidos, cuja fatia passou de 50,4% para 41,6% nos últimos dez anos, vem perdendo espaço para países emergentes.

Já a participação da China terá passado de 6,5%, em 2003, para 12,2% em 2012, segundo as séries históricas da Wark.

Facebook e Google+ são paradas obrigatórias para as pequenas empresas

Por Leandro Kenski – CEO  Media Factory

A resposta é fácil: nas que seus clientes estão. Em uma rede social com 792,9 milhões de visitantes únicos em um mês e 35 milhões de brasileiros cadastrados, há grandes chances de encontrar interessados nos produtos ou serviços da sua empresa.

Esses são os números do Facebook, que em 2011 apresentou diversas novidades que garantiram mais um ano de sucesso, confirmado pelo crescimento tanto do número de usuários, quanto da receita, que chegou a 1,6 bilhão de dólares.

As inovações foram desde novas possibilidades para anunciantes dentro da rede até a abertura de sua plataforma para desenvolvedores, possibilitando transformar qualquer página da web em uma página do Facebook, por meio dos botões de curtir, compartilhar, entre outros recursos.

No entanto, um novo concorrente desponta com a ideia de roubar o público do Facebook em 2012. No Google+, apesar de em novembro ter alcançado o equivalente a apenas 10% dos visitantes únicos do Facebook, o número de usuários cadastrados vem crescendo rapidamente e, no mesmo mês, o Brasil foi o país que mais acessou a rede, segundo a comScore.

Além de ser visto como uma alternativa para as pessoas que já estão cansando do Facebook, por causa da banalização da rede, do excesso de anúncios, informações e spam, o Google+ tem a grande vantagem de gerar alta relevância para conteúdo compartilhado ali, fazendo com que melhore seu posicionamento nos resultados de buscas e gerando mais tráfego. Se entre as estratégias para 2012 da sua empresa está marketing de busca e SEO, é importante pensar em estar presente no Google+.

Redes sociais baseadas em aplicativos mobile com recursos de geolocalização, gamification e no compartilhamento de imagens também são promissoras. Entre elas estão os já populares Instagram, Foursquare, Foodspotting e GetGlue e o novo Pinterest – já com mais de 5 milhões de usuários – que valem uma análise de público e um estudo de como sua empresa pode participar de forma estratégica.

Com forte presença online, as pequenas empresas também conseguem faturar mais

Por Leandro Kenski – CEO  Media Factory

Muitas pessoas me perguntaram nestas últimas semanas o que deveriam incluir no planejamento de marketing de suas empresas em 2012. Sempre digo que isto depende muito dos objetivos que sua empresa precisa alcançar. O básico, porém, todo empreendedor deve fazer.

Investir para que sua empresa apareça bem posicionada nos resultados dos buscadores continua sendo uma estratégia vencedora, pois é nessa hora que seus potenciais clientes estão efetivamente procurando pelo produto ou serviço que você oferece. Um plano para SEO (otimização para os buscadores) e links patrocinados podem ajudar. Boa parte da verba investida no marketing digital das empresas segue este caminho.

O e-mail marketing é uma das ações com melhor retornoe toda empresa deve se preocupar em construir sua base de dados de e-mails e manter uma comunicação frequente com ela.

O crescimento do tempo gasto pelas pessoas nas redes sociais vem incentivando as empresas a aumentarem os investimentos em mídias sociais ano após ano. Para começar, vale a pena criar e manter presença no Facebook, no Twitter e possuir um blog corporativo. Além disso, teste investimentos em social ads, que podem ter uma segmentação bem acertada.

Obviamente existem muitas outras oportunidades além dessas, como programas de afiliados, compra de mídia display, ações de co-registro, criação e divulgação de vídeos e mobile marketing. Independentemente das ações que sua empresa adote, sempre sugiro entender o que você espera do marketing digital, planejar, executar, otimizar e garantir que tudo seja medido adequadamente.